PREGUNTAS FRECUENTES
Puede ingresar a https://app.lasvegasenvivo.com/lobby ahí aparecerá un icono de nuestro casino en la parte inferior derecha. Haciendo clic en este icono aparecerá una ventana con un chat especializado. También puede contactarnos en contacto@lasvegasenvivo.com
El horario de atención del chat es de 12:00 pm a 7:00 pm (Perú), de 1:00 pm a 8:00 pm (Chile) y 12:00 pm a 9:00 pm (Brasil).
Las mesas de nuestro casino tienen un horario de operación de 6:00 pm a 4:00 am (Brazil), 5:00 pm a 3:00 am (Chile) y 4:00 pm a 2:00 am (Perú).
Puede consultar las reglas de nuestros bonos en la siguiente liga: https://lasvegasenvivo.com/promociones/bono-de-registro
ROLLOVER se refiere a apostar la cantidad del bono el número indicado en cada promoción. En el caso de Blackjack y Baccarat la cantidad de la apuesta que contribuye a la liberación de bono y acumulación total del Rollover es del 20% de todas las apuestas, para ruleta aplica igual, pero con el 1% de todas las apuestas.
Tenemos un Rollover de 50x, puede encontrar los términos y condiciones del bono de bienvenida en la siguiente liga: https://lasvegasenvivo.com/promociones/bono-de-registro
Para consultar su Rollover puede ingresar a su cuenta desde el lobby. Encontrará un botón de silueta gris, al dar clic aparecerá su perfil. Seleccione el botón “Mi cuenta” y aparecerá una pestaña con su información. Seleccione la pestaña bonos y ahí podrá encontrar el saldo de su bono y su número de Rollover.
Para hacer un retiro asegúrese que se hace de su saldo efectivo, este puede ser cobrado en cualquier momento, el saldo de bonos no puede ser cobrado, ya que este se convierte en saldo efectivo una vez que se cumplen los términos y condiciones de este. Puede encontrarlos en la siguiente liga: https://lasvegasenvivo.com/promociones/bono-de-registro
Una vez que verifico su saldo, puede ingresar a su cuenta y dar clic en el botón retiro, iniciara un proceso de verificación para recibir su pago. Deberá iniciar su proceso enviando su información a contacto@lasvegasenvivo.com
Los datos que requerimos son su:
- Nombre
- Nombre de usuario
- Número de jugador
- Teléfono de contacto
- Identificación fotográfica válida
- Tarjeta de Crédito (Copia por los dos lados, el nombre tiene que ser igual al del usuario)
- Comprobante de Domicilio
Recuerde que el saldo que se puede retirar es su saldo efectivo.
Puede hacer un depósito desde su cuenta. Ingrese al lobby, puede dar clic en el botón de perfil gris. Aparecerá una ventana con el botón deposito en rojo, una vez seleccionado lo llevara a un formulario donde deberá ingresar la cantidad que quiera depositar y un número de identificación. Puede seleccionar posteriormente el método de pago que sea de su preferencia, contamos con los siguientes: https://www.lasvegasenvivo.com/metodos-pago
En la siguiente liga podrá encontrar una explicación exacta de cada uno de nuestros juegos.
¡En Las Vegas en Vivo, todos los días son de juego! Puede dar un vistazo a nuestras promociones en la siguiente liga: https://lasvegasenvivo.com/promociones
Puede acceder al Casino mediante su smartphone o tableta con solo visitar la página web de Las Vegas en Vivo.
El Casino en movimiento se encuentra disponible en la mayoría de sistemas operativos iOS y Android. Para ver todos los requisitos técnicos pulse aquí o visite la sección “Problemas técnicos”.
Puede jugar en el Casino accediendo a nuestra página web para PC, dispositivo móvil o tableta.
Para ver los requisitos de apuesta restantes, por favor consulte su “Historial de Bonos”.
Si ya dispone de una cuenta en nuestro sitio web, acceda al Casino utilizando su nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene una cuenta con nosotros, pulse en “Regístrate” y siga el sencillo proceso de registro.
Los usuarios de celular que jueguen a través del navegador pueden deslizar los distintos banners promocionales de la página principal para localizar la información que les interese, o seleccione la pestaña “Promociones” en la página principal.
Para ver los requisitos de apuesta restantes, por favor consulte su “Historial de Bonos”.
Si experimenta una desconexión de Internet mientras está en mitad de un juego de “Crupier en vivo”, por favor, restablezca su conexión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta. En el caso de las apuestas a Blackjack en directo, se le llevará directamente a la versión que no es en directo del juego que estaba disfrutando para que pueda terminar la partida. Cualquiera de sus cartas que aparecen en directo en el momento de la desconexión serán transferidas a la versión que no está en directo del juego. Sin embargo, las cartas del crupier, sin importar que se encuentren a la vista en el momento de la desconexión, no serán transferidas a la versión que no está en directo del juego.
En su “Historial” de Blackjack en directo encontrará las cartas del crupier de la mesa en directo y la mano del crupier que no se encuentre en vivo de la partida pendiente. Su mano será determinada según los resultados de la mano que no se encuentra en vivo del crupier. Las apuestas secundarias realizadas antes de la desconexión se determinarán según los resultados del crupier en vivo.
Desconexión con “Apuestas de pie”: cuando el jugador en un asiento sufre una desconexión, su juego se dirige a la versión que no está en directo y necesitará actuar como el jugador en el asiento haciéndose cargo de todas las decisiones. Si desea obtener más información, consulte las reglas del juego.
En su “Historial” de Blackjack en directo encontrará las cartas del crupier de la mesa en directo y la mano del crupier en las mesas que no se encuentren en directo de la partida pendiente.
Su mano será determinada según los resultados de la mano del crupier que no se encuentra en vivo.
Las apuestas secundarias realizadas antes de la desconexión se determinarán según los resultados del crupier en vivo.
Puede cambiar su nombre del Chat de Casino en directo cargando un juego de Casino en directo y seleccionando “Cambiar alias” desde el menú de la izquierda. Introduzca su alias preferido en la ventana nueva que aparecerá y seleccione “Ok”.
Recuerde que usar un alias ofensivo o que no vaya de acuerdo a las políticas internas de Las Vegas en Vivo puede ser motivo para suspender su cuenta de forma indefinida
Se hace todo lo posible para garantizar que la información mostrada en nuestra página de juegos en vivo sea lo más precisa posible. Debido a la naturaleza de los eventos y a los posibles retrasos de las transmisiones en vivo, no asumimos responsabilidad por ninguna información, como el resultado y hora del juego, ronda incorrectos. Por tanto, en caso de cualquier conflicto entre el resultado del juego mostrado en la página web y el resultado en su historial de juego, prevalecerá el resultado en su historial de juego.
